Refund & Cancellation Policy — SanalHediyem.com

Effective date: 01 September 2025

At SanalHediyem.com, customer satisfaction matters. This policy explains when and how refunds, returns, and cancellations apply.

1) Scope & Definitions

• Digital personalized products: e.g., custom songs and similar made-to-order digital content.
• Physical products: items shipped to you. These can be personalized (e.g., printed with your photo/text) or non-personalized.

2) Digital Personalized Products

• Because they are made to your specifications, digital personalized products are non-refundable once delivered.
• Delivery guarantee: If we fail to deliver within the promised timeframe stated on the product page/checkout, you are eligible for a full refund.
• Accuracy/quality concerns must be reported within 24 hours of delivery. We review and may correct issues; if fulfillment is not possible, a refund may be issued at our discretion.

3) Physical Products

3.1 Non-personalized items

• You may return within 14 days from delivery, provided the item is unused, undamaged, and in original packaging with all accessories.
• For change-of-mind returns, return shipping is paid by the customer.

3.2 Personalized physical items

• Since they are prepared to your personal needs, they are not eligible for withdrawal/return unless defective or incorrect.
• If a personalized item arrives defective, damaged in transit, or not as described, contact us within 48 hours with photos; we will arrange free replacement or full refund, and cover return shipping where applicable.

4) Cancellations & Order Changes

• Before production begins (digital/physical personalized): you may request cancellation with full refund.
• After production has started or after digital delivery, personalized orders cannot be cancelled.
• Non-personalized physical orders can be cancelled before shipment.

5) How to Start a Return/Refund

Email destek@sanalhediyem.com with:

• Order number, product name(s)
• Reason for return/refund
• Photos/videos for defects (if any)

We review your request within 1–3 business days and send return instructions (including the return address). Unauthorized returns may be refused.

6) Condition & Inspection

Returned items must include all accessories, gifts, and packaging. We inspect returns upon receipt. Partial refunds may apply if items are missing or used.

7) Refund Method & Timing

Approved refunds are issued to your original payment method. Bank processing may take 3–10 business days after we finalize the refund.

8) Non-returnable Items

Gift cards, download codes, and items heavily used or damaged by the customer are not eligible for return.

9) Contact

Questions? destek@sanalhediyem.com

---

İade ve İptal Politikası — SanalHediyem.com

Yürürlük tarihi: 01 Eylül 2025

SanalHediyem.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika; iade, değişim ve iptal koşullarını açıklar.

1) Kapsam ve Tanımlar

• Dijital kişiye özel ürünler: Örn. kişiye özel şarkı vb. tamamen size özel üretilen dijital içerikler.
• Fiziksel ürünler: Kargoyla gönderilen ürünler (kişiye özel veya standart olabilir).

2) Dijital Kişiye Özel Ürünler

• Siparişiniz kişisel taleplerinize göre üretildiği için teslimden sonra iade edilemez.
• Teslim taahhüdü: Ürün sayfasında/ödeme adımında belirtilen vaat edilen sürede teslim edemezsek tam iade hakkınız doğar.
• Kalite/içerik itirazları: Teslimden itibaren 24 saat içinde bildiriniz. İnceleyip düzeltme yaparız; ifa imkânsız ise iade gündeme gelebilir (inisiyatifimiz dahilinde).

3) Fiziksel Ürünler

3.1 Kişiye özel olmayan ürünler

• Teslimden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır (6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Cayma kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

3.2 Kişiye özel fiziksel ürünler

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.
• Ancak ürün ayıplı/hasarlı/özelliklerine aykırı gelmişse, 48 saat içinde görsellerle bildiriniz; ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır. Bu durumda iade kargo ücreti SanalHediyem.com tarafından karşılanır.

4) İptal ve Sipariş Değişiklikleri

• Üretime başlanmadan önce (dijital/fiziksel kişiye özel): tam iade ile iptal edilebilir.
• Üretim başladıktan sonra veya dijital teslimattan sonra kişiye özel siparişler iptal edilemez.
• Kişiye özel olmayan fiziksel ürünlerde, kargoya verilmeden önce iptal mümkündür.

5) İade/İptal Başlatma

destek@sanalhediyem.com adresine e-posta gönderiniz:

• Sipariş numarası, ürün adı
• İade/iptal gerekçesi
• Varsa kusur/hasar görselleri

Talebiniz 1–3 iş günü içinde değerlendirilir ve iade adresi dâhil yönergeler paylaşılır. Onaysız iadeler kabul edilmeyebilir.

6) İade Şartları ve İnceleme

İadeler; tüm aksesuarlar, promosyon ürünleri ve ambalaj ile gönderilmelidir. Ürün ulaşınca kontrol yapılır; eksik/hasarlı hallerde kısmi iade uygulanabilir.

7) İade Bedelinin Ödenmesi

Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.

8) İade Edilemeyenler

Hediye kartları, indirme kodları ve müşteri kullanımından kaynaklı ağır hasarlı ürünler iade kapsamı dışındadır.

9) İletişim

Sorularınız için: destek@sanalhediyem.com